Nội quy công ty

CÔNG TY TNHH TM                           
CHUYỂN PHÁT NHANH THIÊN LỘC

                Số: 02/QĐ-CPN
V/v: Ban hành thời gian, nội qui làm việc
 

THỜI GIAN VÀ NỘI QUY LÀM VIỆC

 

I/   THỜI GIAN LÀM VIỆC.

 

1.  Thời gian    :  Sáng  : từ  08h 0phút đến 11h 30 phút

                      Chiều : từ 13h 30 phút đến khi nào giải quyết hết công việc trong ngày.

Ngày nghỉ: Chủ nhật và các ngày lễ theo qui định của nhà nước.

2.  Phải có lý do chính đáng khi xin nghỉ hoặc đến muộn và báo cho Trưởng bưu cục.(Trường hợp đi muộn quá giờ quy định sẽ bị phạt 100.000 đồng/ lần và nộp vào Quỹ Công ty)

3.  Trong tuần cần thiết Lãnh đạo Công ty có thể yêu cầu nhân viên ở lại làm thêm giờ.(phụ cấp làm thêm giờ theo chế độ qui định/ lương cơ bản của công ty)

4.  Ngoài việc tuân thủ theo nội quy chung của Công ty, nhân viên giao nhận và nhân viên văn phòng cần phải ngiêm túc thực hiện những quy định như sau:

 

II/   CÔNG VIỆC VÀ TÁC PHONG LÀM VIỆC ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN GIAO NHẬN.

 

 

1.     Chịu trách nhiệm trước pháp luật và Ban giám đốc Công ty về việc công tác tổ chức hoạt động kinh doanh trên cơ sở khoa học, an toàn và tiết kiệm, đảm bảo hoạt dộng kinh doanh thông suốt, mở rộng thị phần, đúng pháp luật, phù hợp với chủ trương, chính sách văn hóa của PCN.

2. Yêu cầu giao nhận đúng chuẩn quy định về việc nhận phát hàng ngày và bàn giao đầy đủ thư nhận và bill phát cho phòng điều hành Công ty. (Định mức đối với mỗi nhân viên tuyến phải phát tối đa là 30 thư trong một ngày).

-         Khi có hàng hóa cồng kềnh nhân viên giao nhận phải báo về điều hành xử lý.

-         Nhân viên tự xử lý vận chuyển với số lượng hàng hóa không quá 35kg.

3. Không được tự ý làm giá với khách hàng khi chưa được sự đồng ý của Ban giám đốc Công ty.

4. Phải có ý thức kỷ luật tốt không la cà tụ tập quán xá trên tuyến làm ảnh hưởng đến hình ảnh của Công ty.

5.   Có ý thức giao nhận với khách hàng, không buông lời xuồng xã với khách hàng.

6.   Phải có trách nhiệm cao nhất với công việc.

7.  Cuối giờ chiều phải đóng gói hàng chặt chẽ đúng quy trình. Đi gửi hàng theo đúng lịch gửi hàng của từng nhân viên đã có lịch gửi hàng mà Công ty đã bàn giao.

8.   Đảm bảo an toàn khi đi gửi hàng, trường hợp mất hoặc thất lạc thì phải chịu mọi sự đền bù 100% giá trị hàng hóa hoặc bồi thường tài liệu do khách hàng yêu cầu, phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước Công ty và pháp luật.

9.  Thường xuyên kiểm tra, tự kiểm điểm kết quả làm việc của cá nhân cho hoạt động kinh doanh của Công ty để kịp thời sửa đổi hoặc bổ sung loại bỏ những hạn chế, làm ảnh hưởng đến tiến trình làm việc, sự phát triển của Công ty.

10.  Lập sổ ghi nhớ và tự giám sát số lượng khách hàng trên tuyến và báo cáo kịp thời cho các bộ phận chức năng và Ban giám đốc về tình trạng, động thái của khách hàng.

11.  Có mặt đúng thời gian qui định và liên tục trong thời gian làm việc, đảm bảo các yếu tố cần và đủ để một ngày làm việc hiệu quả, chính xác, nhanh chóng ngay từ đầu. Các yếu tố cần và đủ gồm:

      -   Thư từ, hàng hóa của buổi nhận từ phòng điều hành như. Bill, phong bì, trang phục …

      -   Các thủ tục cần thiết để đáp ứng cho công việc giao nhận.

      -   Thẻ nhân viên, tóc tai gọn gàng, sạch sẽ…

      -   Có văn hóa ứng xử, không văng tục, chửi bậy làm ảnh hưởng đến nề nếp Công ty.

12. Đôn đốc và giúp đỡ đồng nghiệp việc thực hiện kinh doanh (gồm công tác giao nhận, doanh thu và văn hóa giao tiếp). Phát hiện kịp thời các yếu tố mất an toàn trong kinh doanh, làm ảnh hưởng uy tín của Công ty, chấp hành nội qui, qui định của Công ty, đề xuất giải pháp khắc phục kịp thời và hiệu quả.

13.  Chủ động tham gia công tác đào tạo, các phong trào Công ty.

Nội dung nắm bắt, đào tạo tập trung vào các vấn đề sau:

-         Nghiệp vụ kinh doanh.

-         Kỹ năng giao tiếp, văn hóa ứng xử.

-         Nghiệp vụ giao nhận.

-         Nội qui, qui định, qui chế….

-         Phong cách phục vụ khách hàng.

14.  An ninh nội bộ:

Đây là nhiệm vụ đòi hỏi cán bộ công nhân viên phải quan tâm tới và có thái độ nhìn nhận đúng tầm quan trọng của nó trong công tác làm việc của mình, áp dụng các biện pháp cần thiết và có thể nhằm phòng ngừa, phát hiện đấu tranh ngăn chặn và cảnh báo kịp thời.

-         Tuyệt đối tránh sự tác động lôi kéo nhân lực và gây tâm lý hoang mang dao động ảnh hưởng tới tinh thần thái độ làm việc và sự ổn định nội bộ của Công ty.

-         Tránh các nguy cơ đe dọa hoặc làm xói mòn, rệu rã sự ổn định nội bộ, tinh thần đồng đội, tinh thần làm việc trong tổ chức hay làm suy giảm chất lượng dịch vụ. Sự cạch tranh trong kinh doanh càng khốc liệt bao nhiêu thì công tác an ninh nội bộ càng phải chú trọng bấy nhiêu.

15. Thực hiện chế độ thông tin, báo cáo:

     -   Các báo cáo đều phải dựa trên những thông tin có giá trị mang yếu tố chính xác và kịp thời. Vì vậy công tác thông tin cực kỳ quan trọng phải đảm bảo đúng chế độ thông tin theo định kỳ, đột xuất mà Công ty đặt ra. Thông tin phải đảm bảo liên tục trong bất cứ hoàn cảnh nào.

 

III/ ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN ĐIỀU HÀNH, KHIẾU NẠI

-         Tuyệt đối tuân thủ theo đúng qui trình khiếu nại mà công ty đặt ra.(có phụ lục qui trình  kèm theo ).

-         Khi giao tiếp với khách hàng nhã nhặn lịch sự, tuyệt đối cấm các thái độ lời nói mất lịch sự thiếu văn hoá làm xấu hình ảnh của công ty.

-         Không ngừng học tập nghiên cứu qui trình, địa chỉ cung đường nhận thư trên các tuyến nội thành tạo khả năng điều hành trên tuyến tránh chồng chéo.

-         Trực tiếp giám sát và đôn đốc đồng nghiệp việc thực hiện kinh doanh (gồm công tác giao nhận, doanh thu và văn hóa giao tiếp). Phát hiện kịp thời các yếu tố mất an toàn trong kinh doanh, làm ảnh hưởng uy tín của Công ty, chấp hành nội qui, qui định của Công ty, đề xuất giải pháp khắc phục kịp thời có hiệu quả.

-         Báo cáo bằng văn bản (hàng tuần) tổng hợp tình hình hoạt động của bản thân và các tuyến, đề xuất những ý kiến trên tinh thần xây dựng để Ban giám đốc có hình thức khen thưởng/ kỷ luật kịp thời.

.  Có mặt trước và liên tục trong thời gian làm việc, đảm bảo các yếu tố cần và đủ để quản lý thư nhận và phát hiệu quả, chính xác, nhanh chóng ngay từ đầu. Các yếu tố cần và đủ gồm:

      -   Thư phát, hàng hóa của buổi sáng  hoặc nhận từ phòng điều hành như. Bill, phong bì, trang phục …

      -   Các thủ tục cần thiết để đáp ứng cho công việc giao nhận.

      -   Có văn hóa ứng xử, không văng tục, chửi bậy làm ảnh hưởng đến nề nếp.

      - Hàng ngày phải tổng hợp báo cáo các khách hàng khiếu nại và cách xử lý, những tồn đọng.

      -Tuyệt đối không để các vấn đề khiếu nại kéo dài phải xử lý triệt để, nếu không xử lý được phải báo cáo ban giám đốc công ty để có hướng giải quyết kịp thời.

- Theo dõi phát hiện kịp thời, báo cáo ban giám đốc các biểu hiện tiêu cực trên tuyến để kịp thời ngăn chặn, hàng tháng tổng kết đánh giá khả năng làm việc trên từng tuyến.

- Lập sổ theo dõi khách hàng của từng tuyến, kiểm soát chặt chẽ số lượng thư lấy trong ngày, kiểm tra và nắm bắt tư tưởng của khách hàng trên tuyến thường xuyên.

 

 IV / KHEN THƯỞNG VÀ KỶ LUẬT

1.     Cá nhân có thành tích trong công việc sẽ được khen thưởng xứng đáng.

2.     Trong trường hợp vi phạm sẽ bị kỷ luật bằng hình thức cảnh cáo, trừ lương, hoặc cho nghỉ việc.
 

                                                                                          Hà Nội, ngày …tháng …năm 2015

                                                                 

                                                                                                                                   Giám đốc
                                                                                                                                                                                                
                                                                                                                            Nguyễn Văn Thỉnh

 

Hỗ trợ trực tuyến

Khách hàng tiêu biểu